1. Champ d'application
Cette politique d'échange s'applique aux consommateurs en France ayant acheté des meubles et des articles de décoration intérieure sur le site web Modernexteriorseu (modernexteriorseu.com).
Les échanges sont limités aux produits répondant aux conditions de la présente politique, à savoir des articles neufs et inutilisés, dans leur emballage d'origine intact permettant leur revente.
2. Procédure d'échange
Si un utilisateur souhaite échanger un produit après l'avoir reçu, il doit contacter le service client de Modernexteriorseu dans un délai de 14 jours.
Le service client vérifiera l'état du produit, fournira les instructions d'échange ainsi qu'une étiquette d'expédition de retour prépayée.
L'utilisateur doit expédier le produit à l'adresse indiquée, en joignant le formulaire d'échange et les détails de la commande initiale.
3. Adresse pour les échanges
Les produits destinés à l'échange doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Modernexteriorseu Returns and Exchange Center
505 CARR RD, UNIT 110
WILMINGTON, DE 19809
États-Unis
4. Frais d'expédition
Modernexteriorseu prend en charge les frais d'expédition liés à l'échange ; l'utilisateur ne supporte aucun frais de transport.
Nous fournissons une étiquette d'expédition de retour prépayée afin de garantir le transport sécurisé du produit.
5. Inspection du produit
À la réception du produit retourné, nous procédons à une inspection.
Si le produit répond aux critères d'échange (doit être neuf et inutilisé), nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
6. Expédition du produit de remplacement
Le produit de remplacement sera expédié via nos partenaires logistiques (FedEx, UPS, DHL) à l'adresse fournie par l'utilisateur.
Une fois la commande expédiée, l'utilisateur recevra un numéro de suivi pour suivre l'état de l'expédition.
7. Gestion des situations exceptionnelles
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service client ; nous vous aiderons à obtenir une indemnisation ou à organiser un nouvel envoi.
En cas de rupture de stock du produit de remplacement, nous en informerons l'utilisateur et lui proposerons de choisir un autre produit de valeur équivalente ou d'obtenir un remboursement.
8. Coordonnées du service client
Nom de l'entreprise : MODERN EXTERIORS LLC
Adresse de l'entreprise : 505 CARR RD, UNIT 110, WILMINGTON, DE 19809, États-Unis
EIN : 99-4509360
Téléphone : +1 (850) 422-2488
E-mail : info@modernexteriorseu.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.