1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les meubles et articles d'aménagement intérieur commandés par des consommateurs en France via le site web Modernexteriorseu (modernexteriorseu.com).
Elle définit les conditions d'annulation de commande, les procédures associées ainsi que les règles relatives aux remboursements.
2. Délais pour une demande d'annulation
L'utilisateur peut soumettre une demande d'annulation de commande dans les 24 heures suivant sa confirmation.
Si la commande a déjà été expédiée, la demande d'annulation ne pourra pas être prise en compte ; dans ce cas, la procédure de retour s'applique.
3. Procédure d'annulation
Les utilisateurs doivent soumettre leurs demandes d'annulation via les canaux officiels du service client :
Téléphone : +1 (850) 422-2488
E-mail : info@modernexteriorseu.com
L'utilisateur doit fournir le numéro de commande, son nom complet et l'adresse de livraison afin que le service client puisse vérifier le statut de la commande.
Le service client confirmera le statut de la commande et la possibilité de l'annuler dans les 24 heures suivant la réception de la demande.
4. Conditions d'annulation
Commande non encore expédiée :
La commande peut être annulée directement et un remboursement intégral sera effectué.
Commande déjà expédiée :
Une annulation directe n'est pas possible ; l'utilisateur peut refuser la livraison ou suivre la politique de retour pour obtenir un remboursement.
5. Politique de remboursement
Une fois l'annulation de la commande validée, le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial.
6. Statut de l'expédition
Si la commande a été expédiée, l'utilisateur peut refuser la livraison.
Le remboursement sera traité dans les 2 jours ouvrables suivant l'arrivée de l'expédition à l'entrepôt.
Si le retour s'effectue par un refus de livraison, l'utilisateur ne supporte aucun frais d'expédition ; les frais de retour sont pris en charge par Modernexteriorseu.
7. Contact du service client
Nom de l'entreprise : MODERN EXTERIORS LLC
Adresse de l'entreprise : 505 CARR RD, UNIT 110, WILMINGTON, DE 19809, États-Unis
EIN : 99-4509360
Téléphone : +1 (850) 422-2488
E-mail : info@modernexteriorseu.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
8. Remarques
Pour garantir une annulation dans les délais, veuillez soumettre votre demande dès que possible, avant que la commande n'entre dans le processus d'expédition.
L'utilisateur doit rester joignable afin de permettre au service client de vérifier les informations.
Cette politique d'annulation s'applique uniquement aux commandes passées via le site officiel de Modernexteriorseu.